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冷暖空调只制冷少暖意
来源:北京空调加氟中心     发布时间:2010/1/27 20:18:06    阅读:2766次
 

投诉记录(维权热线85852167):我家住绍兴县滨海工业区,姓沈。最近遇到件消费方面的难题,希翼得到你们的帮助。

2009年6月,我在市区苏宁电器购买了一台三洋挂式空调,夏天用用还不错,制冷的速度和效果都蛮好。前几天天气冷了,我把空调打开想取暖,可这台空调制热的效果却不怎么样。空调开了很久,房间里的温度上不去,吹出来的风也只有一点温热。

为此我联系了卖场的售后服务,2009年12月30日那天,维修工人上门检查后称,不能正常制热是空调里的四通阀存在问题,只要更换一个新的四通阀就可以了。不过我不同意他们给我随便更换四通阀,因为我以前也干过类似的维修工作,知道更换四通阀工程大,如同给空调做了一次大手术,而且更换了以后很容易“旧病复发”。

虽然我的空调已经购买了6个月,但我是第一次使用制热就发现了问题,这说明空调的制热系统可能存在质量问题,为此我要求换一台新的空调外机。

汤妹调查:接到沈先生反映的情况后,汤妹联系了家电卖场的相关负责人,对方承认沈先生家的空调制热效果确实不佳,维修工人检查后判定是四通阀存在问题,只要更换新零件就可以了,但沈先生却提出维修工人是卖场派出的,他信不过,必须要三洋企业的维修工人前来维修才行。但问题是三洋空调在绍兴没有直接派驻工人的维修部,而且目前很多品牌的空调都是由卖场组织专业维修工人上门维修,他们的技术也十分专业。

“消费者的要求是如果大家卖场派人维修,他就一定要更换新空调外机,这样的要求实在无法达到。”卖场负责人告诉汤妹,消费者的空调已经购买6个月了,已超过包退包换的时间范围,这样的要求不受空调“三包”条例保护。

汤妹查询了《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》,空调“三包”条例规定7日内发生性能故障,无条件免费退换,15天内发生性能故障,无条件免费修理或换货;15天以上在“三包”期内发生性能故障,无条件免费修理。在“三包”期内修理两次以上仍不能正常使用,可免费调换同型号、同规格的产品,不愿调换的,凭维修记录和有效证明,按国家“新三包”规定收取折旧费以后,可以调换其他型号或规格的产品。从相关法规看,沈先生的换机要求并不符合规定。

在汤妹协调下,卖场负责人表示他们会尽力帮助消费者联系空调生产厂家,希翼对方能直接派工人上门检查维修。至于换机的要求则没有办法满足。


来源: 绍兴网-天天商报
 
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